Geef de klant aandacht

De laatste tijd lopen de zaken van het bedrijf goed, dit is positief maar dit betekent wel dat het personeel harder moet werken. De belangrijke taken en dagelijkse werkzaamheden moeten volbracht worden om als bedrijf geen vertraging op te lopen. Als de taken en werkzaamheden niet op tijd worden uitgevoerd zal dit voor ontevreden klanten zorgen, dit leidt weer tot slechte mond-tot-mond reclame. Het kan zelfs in ergere mate voorkomen dat dit verantwoordelijk is voor het einde van een bedrijf, iedere klant stapt langzaam naar de concurrent omdat ze daar wel de beloftes nakomen. Als bedrijf wil je blijven door ontwikkelen en is stil staan geen optie, alle opdrachten moeten behandelt worden. Het kan voorkomen dat dit niet mogelijk is want door het succes van het bedrijf ontvangt het steeds meer nieuwe opdrachten. Wat veel bedrijven vergeten en ook niet vreemd is, is dat de andere taken worden vergeten zoals het beantwoorden van de inkomende oproepen. Het is verstandig om de telefoon niet links te laten liggen omdat dit de communicatie tussen klant en bedrijf is, de informatie die hieruit voort komt kan van invloed zijn op de strategie van een bedrijf. Bij het negeren van deze informatie kan de klant opvatten dat er geen aandacht aan hen wordt besteedt, ontevreden klanten zullen uiteindelijk naar de concurrent stappen.

Om veel problemen te voorkomen kan een antwoordservice als Inbound callcenter worden ingeschakeld zodat alle inkomende oproepen worden behandelt. Het zorgt er ook voor dat potentiele en huidige klanten te woord worden gestaan, zij krijgen de indruk dat het bedrijf om klanten geeft. In het verleden was de vraag groter dan het aanbod waardoor bedrijven het voor het zeggen hadden, bedrijven stelden de eisen. Die tijd is verandert omdat nu het aanbod groter is dan de vraag, er zijn veel bedrijven die hetzelfde aanbieden. Als bedrijf moet je aan klanten aandacht geven.